引以為傲的飛安佳績
長榮航空成立於1989年，1991年正式起飛，至今擁有80餘架客貨機，航點遍及全球四大洲60多個城市，並於2013年加入全球最大的航空聯盟Star Alliance，透過聯盟實現更廣遠更便捷的服務。
長除了航點更多更便捷外，長榮航空的飛安記錄一向讓人引以為傲，國際航空運輸協會（IATA）2003年創立IOSA航空作業安全認證制度以來，長榮航空也持續保持以「零缺點」的佳績，通過每2年一次的查核認證；多項國際評比也肯定長榮航空在業界的良好飛安紀錄。
積極導入環安衛系統以面對安全的挑戰
隨著飛航服務的擴大，長榮航空在環安衛（環境、安全、衛生）管理上面臨更多挑戰，為了保障員工安全健康同時也承擔更高的社會責任，長榮航空決議導入環安衛管理系統。
長榮航空初期採取自行開發的方式，但環安衛領域具有專業性，幾經權衡後，決定改向外部業者開立需求並評估合適的方案，滿足四大基本要求：
匡騰最終以技術及經驗獲得長榮肯定
幾經評估後長榮航空最終決議採用匡騰環安衛管理系統（Quantum Compliance），匡騰的系統能依法規快速通報職安相關事故；較過往紙本作業更即時掌握風險動態；能運用系統儀表板即時分析降低緩解職災危害；並可排定教育培訓課程，有效精進安全意識。
匡騰專業團隊在環安衛領域已有30多年經驗，技術及經驗是獲選的原因。匡騰環安衛管理系統能使用共用資料庫，使功能模組的擴充極具彈性；同時模組間相互串連，可透過環安衛管理工作實務對細節再行微調；此外報表以即時視覺化圖表呈現使管理決策更便利。
符合法規掌握快報
正式導入系統後，長榮航空在環安衛管理上的具體效益逐一顯現，以往透過 email 進行事故通報，不夠即時且資訊提供不完全，系統導入後於事故發生第一時間可透過即時訊息及email提醒功能，通報職安窗口、職安室及醫務室等相關單位，且透過系統的通報表單規範，填表人可以提供完整事故資訊。
即時掌握風險動態
除了通報速度明顯提升外，也大幅降低風險評估工作的負擔，從以往龐大的人工作業，變為現今透過系統的流暢作業，能快速對 69 個部門進行 740 項作業設定，以及 3089 項危害情境評估。
此外，從系統儀表板可查看當年度各危害類型事故事件數做參考，確認現有控制措施及風險程度，以利各部門進行危害辨識、評估風險程度、紀錄和後續追蹤及歸檔查詢，每月例行的職災統計更快速精準，也讓評估規劃更準確，進而有效降低職災發生率。
提升教育訓練的效率
教教育訓練是確保安全的基石，匡騰系統可依據法規和企業需求於系統排定課程，方便追蹤課程進度及員工培訓狀況。對培訓相關證書證照實施管理，證照若到期將自動提醒。與人資部門的整合上，能支援人資訓練系統的訓練紀錄匯入，也可以匯出課程紀錄Excel檔，省去不少作業時間。
降低職災提升安全
過過往依賴人工作業，需耗時進行整合及統計且不利於後續追蹤及管理的問題一一克服。利用線上填報災害調查並結合風險評估資料，了解災害原因，提出有效改善對策，避免同類型災害再發生，運用 PDCA 步驟持續優化流程。此外，儀表板功能可有效追蹤及統計職災資訊。
清楚的績效呈現 滾動持續改善的量能
從現場走動管理到呈報簽核，從發現問題到追蹤改善，系統化的動態管理提供最即時的訊息傳遞。使工作者實際參與環安衛文化，關心自己工作上的相關議題。環安衛管理的績效不再含糊不清，直覺性的呈現管理績效，符合PDCA 的管理邏輯，使得持續改善的立基點清晰明確，管理階層更能掌握重點，決策更能貼合公司運作。
整合外站事故管理通報確保飛安及服務品質
長榮航空已連續十年獲評全球前二十大安全航空公司，國際航點也不斷擴增，2022年下半年光歐洲就新增了米蘭及慕尼黑二大航點。如何將其他國家的長榮航空站點整合在一個事故通報系統，簡化發生事故時的通報管道，是長榮做好全球航點管理重要的一環。而過往沒有與職業安全衛生資訊管理系統結合，導致數據統計上無法整合，也較難確保資訊的正確性。
長榮航空導入匡騰的環安衛管理系統後，對於風險動態的掌握以及降低職災提升安全的效益已顯現，後續再藉由匡騰協助完成外站事故管理通報，飛安管理將不限於台灣區域，包含國際各航站事故回報都能有統一的資訊管道，系統也會根據事故通報人所在的域名，區分事故地點位於哪個國家航站，並在第一時間快速通報事故相關人員，並知會該航站負責之主管，最後各案件匯集至台灣長榮航空總部，並透過完善的管理流程來預防事故再犯，長榮對安全的堅持也是確保飛安紀錄及服務品質最重要的原因。
未來將結合人工智慧追求更高標準的職場環境
展望後續，長榮航空將以成功導入環安衛系統為基礎進行更多擴展延伸，包括利用資料庫進行大數據分析及運用人工智慧技術、建立職災事故分析模型及預警機制，以降低職災事故發生率、建構安全友善的職場環境，而這些營運環境改善創新構想，都將以匡騰環安衛系統為基礎來實現。
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以下是匡騰環安衛專家薛子威於今年五月份的線上職安研討會 ，以台灣長榮航空為案例，介紹航空業面臨的職安問題以及匡騰環安衛系統如何協助解決及改善，也歡迎到匡騰企業客戶案例查看更多案例！
