積極導入環安衛系統以面對安全的挑戰

長榮航空成立於 1989 年,1991 年正式起飛,航點遍及全球四大洲 60 多個城市,並於 2013 年加入全球最大的航空聯盟 Star Alliance,透過聯盟實現更廣遠更便捷的服務。

長榮航空的飛安記錄一向讓人引以為傲,國際航空運輸協會(IATA)2003 年創立IOSA 航空作業安全認證制度以來,長榮航空也持續保持以「零缺點」的佳績,通過每 2 年一次的查核認證;多項國際評比也肯定長榮航空在業界的良好飛安紀錄。

隨著飛航服務的擴大,長榮航空在環安衛管理上面臨更多挑戰,原有以人工紙本作業的方式不僅耗時耗力且資料保存不易,更遑論運用資料進行統計分析、產生報告及持續追蹤。為了保障員工安全健康同時也承擔更高社會責任,長榮航空決議導入環安衛管理系統。

圖一、長榮航空面臨之環安衛管理問題

長榮航空初期採行自行開發,但環安領域具有專業性,幾經權衡改以開立需求並評估與選擇合乎需求的業者方案,滿足四大要求:

一、必須合乎長榮現行作業流程及簽核流程

二、事故管理風險評估培訓等功能須以單一整合平台方式供同仁使用

三、須符合長榮人事組織與規章以便於跨廠區管理

四、資料能以在長榮的資安規範下進行保存

圖二、長榮航空對於環安衛系統的需求

匡騰最終以技術及經驗獲得長榮肯定

幾經評估後長榮最終決議採行匡騰環安衛系統,匡騰系統能依法規快速通報職安相關事故;能較過往紙本作業更即時掌握風險動態;能運用系統儀表板即時分析從而降低緩解職災危害;並可排定教育培訓課程,以效率方式精進安全意識。

符合法規掌握快報

匡騰獲選的理由也在於技術及經驗,匡騰環安衛系統能使用共用資料庫,使功能模組的擴充極具彈性;同時模組間相互串連,可透過環安衛管理工作實務對細節再行微調;此外報表以即時化視覺圖表呈現使管理決策更便利;更重要的是匡騰的專業團隊在環安衛領域已有 30 多年經驗。

在正式導入後長榮航空在環安衛管理上的具體效益逐一顯現,以往透過 email 進行事故通報,不夠即時且資訊提供不完全,導入後於事故發生第一時間透過系統 email 或即時訊息功能,通報職安窗口、職安室及醫務室等相關單位,且透過系統的通報表單規範,填表人則可以提供完整事故資訊。

圖三、長榮航空使用匡騰環安衛系統 APP 行動快報功能

即時掌握風險動態

除了通報速度明顯提升外,風險評估工作也大幅輕鬆,過往以龐大人力作業方式,而今透過系統流暢作業,能快速對 69 個部門進行 740 項作業設定,以及 3089 項危害情境評估。

從系統儀表板可查看當年度各危害類型事故事件數做參考,確認現有控制措施及風險程度,以利各部門進行危害辨識、評估風險程度、紀錄和後續追蹤及歸檔查詢。每月例行的職災統計也更快速精準,也讓評估規劃更準確,進而有效降低職災發生率。

圖四、長榮航空透過匡騰環安衛系統儀錶板即時掌握風險動態

提升教育訓練的效率

教育訓練是確保安全的基石,匡騰系統可依據法規和企業需求於系統排定課程,方便追蹤課程辦法進度及員工培訓狀況。對培訓相關證書證照實施管理,證書證照若屆到期將自動提醒,省去大量人力作業。與人資部門的整合上,能支援人資訓練系統的訓練紀錄匯入,系統也可以匯出課程紀錄Excel檔,省去不少作業時間。

降低職災提升安全

過往靠人工作業,管理單位耗時進行整合及統計,且不利於後續追蹤及管理的問題也一一克服。利用線上填報災害調查並結合風險評估資料,了解災害原因,提出有效改善對策,避免同類型災害再發生,運用 PDCA 步驟持續優化流程。此外,儀表板功能可有效追蹤及統計職災資訊。

圖五、長榮航空透過匡騰環安衛系統儀錶板降低職災提升安全

清楚的績效呈現  滾動持續改善的量能

從現場走動管理到呈報簽核,從發現問題到追蹤改善,系統化的動態管理提供最即時的訊息傳遞。使工作者實際參與環安衛文化,關心自己工作上的相關議題。

環安衛管理的績效不再含糊不清,直覺性的呈現管理績效,符合PDCA 的管理邏輯,使得持續改善的立基點清晰明確,管理階層更能掌握重點,決策更能貼合公司運作。

未來將結合人工智慧追求更高標準的職場環境 

展望後續,長榮航空將以成功導入環安衛系統為基礎進行更多擴展延伸,包括利用資料庫進行大數據分析及運用人工智慧技術、建立職災事故分析模型及預警機制,以降低職災事故發生率、建構安全友善的職場環境,而這些營運環境改善創新構想,都將以匡騰環安衛系統為基礎來實現。

以下是匡騰環安衛專家薛子威於今年五月份的線上職安研討會​,以台灣長榮航空為案例,介紹航空業面臨的職安問題以及匡騰環安衛系統如何協助解決及改善,也歡迎到匡騰企業客戶案例查看更多案例!

本文封面圖片取自長榮航空 202 企業社會責任報告書:http://www.evacsr.com/archive/doc/EVA_CSR_CH_2020.pdf

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