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「安全」溝通

企業領導者和安全專家往往使用全然不同的語言在溝通,讓我們一起學習如何克服這樣的情況。 最近,一群安全專家來找我諮詢,希望能幫助他們向企業高層解釋安全專家這項職務如何為企業增值。我使用企業領導者可以理解的語言,從財務面、法律風險面、公共關係面的角度切入,說明做好安全管理可以帶來的好處。說明過程中我盡可能使用專業術語,而這些語言對安全專家們是陌生的。其實企業領導者跟安全專家的關注重點並非截然不同,安全優先性也是企業經營優先性的一部分,單純是因為兩者總是使用不同的語言在溝通、說服對方。 在這樣的情況下,我找到四種克服兩者溝通障礙的關鍵方法: 思考並回答「這會帶來什麼好處?」 公司高階管理階層和安全管理人員都會認為,如果他們制定管理目標並且達成目標,那麼管理就是成功的,他們一般不會真的去考慮另一方的需求。在背道而馳的目標面前是不可能存在「雙贏」的局面,雙方都會極力影響另一方,而這種努力是不會有成效的。企業的營運規劃可能會對安全管理造成負面影響,而安全管理不到位也可能會影響生產表現。雙方一般不會詢問他們會如何影響另一方,也不會解釋他們的行為會為另一方帶來什麼利益。 組織策略及安全策略的調和一致 兩者整體上的落差,從公司組織策略與安全管理策略各自獨立發展的那一刻,就開始產生分歧了。企業主管必須參與每日的安全管理,卻往往不了解安全管理策略的發展。安全管理策略的發展必須在公司的組織策略基礎上,定義明確的優先性,主管才能做出策略性的決策。有成效的策略管理可以免去主管在特定情況下應該做什麼的疑慮,可以藉由情境決策建立企業價值,並且還能分辨管理議題之優先性,排除看似緊急但實則並不重要的事項,避免重要議題得不到充分關注的情況。 一項能引導企業決策的組織策略必須要涵蓋不同管理面向,包括安全、品質、環境及法規議題等。遺憾的是,大部分企業並沒有如此整體性的組織策略。 尋找共同語言 理想狀況下,安全專家應該先是一名企業主管,而後才是一名安全專家。如果他們是這樣培訓出來的話,那麼他們就能夠了解商業用語,使他們和企業領導者能夠順利地溝通。共同的語言可以促進交流與合作,了解企業管理的優先事項能夠幫助安全專家真正地做出貢獻,而不會被認為是相互牴觸。 當企業主管在使用生產語言而安全專家使用另一種語言時,員工便會感受到安全與生產之間的分歧,這樣的疑慮可能會同時破壞生產效率及安全表現,「安全生產」這項理念將因此喪失。企業主管往往只將安全視為一個成本中心,期待在不花費高昂成本的情況下達到安全管理目標。而安全專家則認為如果企業主管真的認為安全很重要,那麼就該花錢在他們認為重要的安全問題上。 安全專家在編列預算時很少考慮到投資報酬率,由於沒有使用商業語言,安全主管想表達的訊息及其投入的心力,在企業主管眼中,往往不會受到重視。唯有雙方用共同的語言溝通,可以確保生產與安全議題都受到關注。弭平兩者之間的分歧,才能讓員工工作起來更安全也更多產。 組織設計應能促進合作 許多公司組織在企業領導者和安全主管之間相隔太多管理階層,這些中間管理者經常會過濾掉雙方的資訊,阻礙彼此的有效溝通或者可能形成的正向合作關係。安全管理需要在企業管理中佔有一席之地,但許多安全管理活動都大大地偏離組織的策略領導,安全變成次要的工作,甚至在更糟的情況下,成為企業營運生產的絆腳石。 企業領導者若沒有直接且經常地接受安全評估,容易過度簡化安全工作,無法感同身受安全主管每天面臨的挑戰。在一些企業組織之中,高階安全主管全權掌控並指揮安全實務與管理方案。如果他們能在檯面上有一席之地,與其他功能部門的管理者合作,那麼安全管理就能做出策略性調整。然而在多數企業中,高階安全人員基本上是主題專家,作為地區性或現場安全人員的指導顧問,在這種情況下,策略面努力的連續性就會受到嚴重的妥協。 再者,如果資深安全主管不是一個專業的安全專家,而只是將安全視為多一項管理責任,安全就很難得到必須的關注來創造完美的結果。企業應謹慎思考如何將組織結構設計成能夠對其「安全管理」產生足夠的影響力。 使用不同語言的人很難進行密切且有效的合作,當企業主管和安全主管既沒有相同的議程及優先考量,也使用不同語言溝通時,雙方的協調與合作就會受到嚴重的限制。 安全不是除了工作以外還要做到的其他事情,而是執行工作的方式。如果規劃組織策略與安全管理策略的雙方無法緊密合作,如此雙頭馬車的策略就會不斷爭奪企業營運的優先權和有限資源,每當安全和生產互相對立競爭時,生產往往會是獲勝的一方。 同樣地,如果發布工作命令的主管與給予安全指示的主管互相競爭,那麼員工便會在兩個目標之間糾結受限。如果員工的生產業務績效可以影響薪資漲幅和升遷機會,員工就會認為生產主管比安全主管更有權力。企業應為你的員工做到成功兼具生產和安全所需的一切,確保生產和安全互相知道對方的需求,並制定彼此協調而不相互抵觸的生產策略及安全策略,雙方使用共同的語言溝通,才能促成組織管理成功的全貌,組織架構的設計也務必要能夠支持這樣的目標。 文章來源:Terry L. Mathis, Jul 09, 2018, Translating Safety, EHSToday Retrieved July 30, 2018 from http://www.ehstoday.com/safety-leadership/translating-safety 延伸閱讀: 環境健康安全,三點掌握! 落實職業安全的三大要素

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承攬商安全管理

在過去的幾年中,臨時工和承攬商為美國帶來了大量工作機會,其數量超出了其他任何行業,因伴隨著基礎建設工程專案的展開,使得承包商的利益進一步擴大。然而,隨著這一行業的崛起,承攬商的職災比例也隨之增加,因為這些工作者往往沒有接受足夠的訓練來處理工作蘊含的相關風險,因此導致承攬商傷亡率比一般員工高出3倍。坎貝爾學院主任暨國家安全委員會EHSS主任John Dony指出:「工作者在剛到職的前三周最容易發生工傷事故。雇主和派遣公司雙方必須確保工作者在開工前受到良好的安全培訓。」 對於雇用承攬商的企業而言,要做到有效管理「環境、健康與安全」風險,便是雇用那些能夠理解並達到您企業環境、健康與安全目標的承攬商。承攬商管理的要點是辨識具有能力達到環安衛的最低標準要求的承攬商,並避免錄用不合格者。考量環安衛績效、債務、承保範圍、營運狀況、公司聲譽,以及其他承攬商表現的相關安全指標。 為了精準剖析承攬商安全管理的關鍵趨勢,EHS Today代表Sphera公司展開一項調查,受訪大部分來自於製造業與建築業的362位環安衛領域專業人員,調查要求受訪者分享承攬商安全計劃的目標,同時找出管理中所面臨的挑戰。 控制風險從理解風險開始 當受訪者被問及承攬商安全管理計劃的首要目標(如下圖1)時,最經常被提及(70%)的是「加強承攬商認知及控制風險的知識與能力」第二則是「分享事故案例中的最佳實務經驗」(59%)接下來是「強化事故報告」(48%)。如同調查結果一再強調,「當責」是雇用承攬商的企業最關切的議題。 大多數受訪者表示只在自己部門內部進行承攬商的風險評估,而四分之一的調查報告顯示,專注於承攬商安全管理問題的環安衛團隊規模較往年成長,這代表著企業願意投入更多人力、資源來管理這日益棘手的問題。 受訪者強烈地認同,安全績效是衡量承攬商可靠性的重要指標(如下圖2)。如果一家承攬商無法進行良好的安全管理,那麼很有可能也無法做好其他事項的管理。 事實上,幾乎所有受訪者(89%)指出他們公司的承攬商管理架構至少用了從坎貝爾學院承攬商管理生命週期的一些活動,最普遍的是工作監控,另外還有承攬商的新人訓練與在職訓練,工作前作業分析及風險評估(如下圖3)。只有不到一半的人積極管理承攬商資料庫,並將安全生命週期工作流程的更新狀況即時報告給管理階層。 大部分企業使用Excel或內部解決方案來追蹤管理整個供應鏈的風險與法規符合性。然而,高達四分之一的受訪者承認他們其實不知道自己公司使用什麼技術工具,而這增加了這些企業其實並沒有完全遵守法規的可能性。 大部分受訪者(66%)每年雇用不到100名承攬商,因此不管是利用內部資源還是第三方資源,大部分企業(74%)都積極進行資格審查並管理他們的承攬商、供應商及銷售商。(如下圖4) 在資格審查過程中,大部分企業都至少會部分參考承攬商提供的指標。五分之一的受訪者認為這些指標「非常」可靠。另外68%的參與者認為這些指標「比較」可靠。另一方面,10%的參與者認為這些指標既沒有「並非非常可靠」也沒有「完全不可靠」。這說明在一些承攬商的可信度上可能有相當差距。 大部分的人相信他們的公司在稽核或調查承攬商的安全守規性、紀錄與最佳實務的方式時可以更詳盡一些。實際上,25%的受訪者認為他們現有的流程「不是非常」全面或是「一點也不」全面。 在企業評估或檢查承攬商安全績效時,最常用的作法是查證承攬商的承保範圍(74%),其次是定期現場稽核/評估(55%),還有審查承攬商寫下的安全政策及程序書(53%)(如下圖5)。 受訪者受雇的公司執行承攬商安全評估的頻率也差很多。佔最高比例(32%)表示執行安全評估的頻率由企業自定,23%表示企業每年進行一次,另外23%則是在開始或更新合約前會進行評估。有趣的是,還有11%的參與者說他們從未進行評估。 三分之一的受訪者表示曾雇用過未達安全評估標準的承攬商(如下圖6)。在這樣情況下,受訪者更傾向給承攬商一次改善機會,譬如實施一個改善方案,而非立刻終止合約。在一些情況下,如果承攬商相當專業且沒有其他合適的替代廠商,企業會繼續和這名承攬商合作並監督其作業。 隨著承攬商數量不斷增長,工安意外事故案件也隨之增加,這使得企業必須擁有一個承攬商安全管理計畫—因為任何的疏忽都會造成事故的發生。 業界最佳實務作法 資格審查—根據安全統計數據及可信的紀錄來審查承攬商 工作前作業分析及風險評估—評估承攬商工作範疇中可能涉及的風險。 新人及在職訓練—提供必要的指導與工具,使工人能夠正確且安全的完成工作。 工作監測—在合約期間評估工作狀況。 工作後的評估—根據安全表現、工作品質、客戶服務等指標進行承攬商的評比分級。 翻譯文章:EHS Today Industry insights Contractor Safety Management (presented by sphera) Retrieved August, 10th, 2018 from Thank You Contractor Safety Management Industry Insights 延伸閱讀: 職業安全衛生管理評估架構 如何選擇環安衛軟體?

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熱中暑及熱衰竭的因應措施

熱中暑(Heat Stroke)及熱衰竭(Heat Exhaustion)是熱危害疾病中最嚴重的兩種情況。人體靠排汗自行降溫,但是當熱量及濕度很高時,僅靠出汗是不夠的,在這樣的情況下,問題就發生了。 如果沒有及時飲水、在陰涼處或空調冷房間內休息等措施進行降溫,人體體溫將會上升到達一個非常危險的情況。受到熱危害疾病威脅的勞工包括下列幾種:露天工作者(一些室內工作者也會因為過熱導致熱相關疾病)、任務繁重的工人以及穿戴笨重防護設備的工作者。 熱中暑及熱衰竭症狀 當人體遇到極度缺水、缺鹽的情況而過度出汗,就會導致「熱衰竭」。症狀包括頭痛、噁心、頭暈、虛弱、易怒及口渴。如果發現同事出現以上症狀,請立即帶他去陰涼處休息並協助大量飲水,也可以透過冰袋或冷敷幫助其降溫。如果在一個小時之內,情況沒有好轉甚至惡化,就要送去急診室了。 當人體無法管理自身的核心體溫並停止出汗,也無法消散熱量,就會導致「熱中暑」。由於中暑可能會導致死亡,所以中暑要作為緊急醫療事故處理。中暑的症狀包括眩暈、神志不清、癲癇、皮膚過燙過乾燥以及體溫過高。 熱危害疾病因應措施 如果懷疑周遭的人有高溫不適的情況,請立即通報現場的安全主管或醫護人員。在等待醫護人員趕到前,建議採取以下措施: 確保在陰涼處休息 儘快提供飲水 鬆開衣服,脫去其外套 提供扇風並在其腋下放置冰袋 使用冷水、冰袋、冷敷、冰敷等方法降溫 陪伴直至醫護人員趕到 降低熱危害的第一步是企業需要教導員工採取正確的防範措施,需要確保每一個設備的因應措施都包含了熱危害相關的部分,同時確保每一位員工都清楚瞭解措施內容。如此,才能有效降低熱危害的發生率! 翻譯原文:Responding to heat stroke, heat exhaustion, (August, 2016) Safety+Health July, 2018 Available: http://www.safetyandhealthmagazine.com/articles/14528-responding-to-heat-stroke-heat-exhaustion 引用資料:https://www.osha.gov/SLTC/heatillness/3422_factsheet_en.pdf 延伸閱讀: 夏季高溫作業慎防中暑 夏季熱浪來襲 快做好熱危害預防準備

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掌握培訓成功關鍵—評估訓練成效

企業組織要做好職業安全衛生管理,型塑為人稱道的企業安全文化,最根本的關鍵在於如何「讓每個參與組織活動的人員都有自發性的安全衛生觀念及自我約束的安全行為」。想要達到這樣的目標,往往必須透過反覆不斷的教育訓練及宣導推廣,才能潛移默化成每個人在執行工作時,時刻保有安全的自我覺醒,將自身安全、夥伴安全放在第一順位,並且不受到工作進度、成本、業績等其他因素影響行為及態度。 在職業安全衛生管理系統的大PDCA管理循環中,「教育訓練」活動同樣是符合PDCA精神的小管理循環,由職安衛管理人員進行訓練活動的規劃、實施、審查、改善。一般而言,規劃、辦理教育訓練是職安衛管理人員熟稔的工作內容,然而如何檢視教育訓練的有效性,更是培訓成功的關鍵。必須有方法地衡量教育訓練的執行績效、評估人員的學習成效,並將前次訓練收集到的績效評估結果、講師及學員回饋等活動紀錄,納入下次訓練規劃辦理的考量。如此一來,才能讓訓練課程符合工作需求,講師能夠針對弱點項目加強,學員聽得到對他/她有幫助的內容,可以學到保護自己的知識,也能避免造成他人的傷害。以下文章分享教育訓練成效評估的重要性,以及從訓練規劃階段開始建立評估制度的方法。 課程的開始,都需要一個清楚的目標 訓練規劃者有自己的一套管理方法,該方法是由四步驟組成並反覆進行,四個步驟分別為:規劃、實施、審查、改善。這種方法可以分析需求、設計訓練方案、辦理教育訓練、進行評估。許多公司都在第一至三步耗費了大量時間和花費,卻忽視了第四步,還有許多教育訓練都只是一個象徵性的過程或是完全沒有執行。 三個最常見的問題如下:並未在一開始就建立評估機制、過度依賴問卷調查表、教育訓練只是解決安全問題的眾多措施之一。多數訓練課程都缺乏一個明確的學習目標。沒有一個清楚的目標,無論是何種類型、耗時多久的課程,都不應該開始。理想化來說,學員必須支持這個目標,因為這目標的達成將對他自己或企業有所助益。 你應該嘗試回答以下三個關鍵問題: 在訓練之後,學員可以學到哪些一開始不知道的知識? 在學習之後,學員能夠完成什麼他們以前無法完成的任務? 參與教育訓練後,將會如何改變學員的行為? 只有上述要求全部做到以後,你才能評估訓練機制。否則將要如何衡量是成功的訓練? 雖然問卷調查表是評估過程中很重要的一部分,但從中只能取得有限的資訊去判斷這場教育訓練是否達成了全部的目標(這也是評估最重要的目的)。最重要的是,問卷回饋內容只呈現出學員當中一位的建議,以及他如何理解培訓的效率與價值:尤其是在課程結束時,每個人都想趕快離開的時候。問卷無法反應出管理者的觀點,管理者也就是指派員工來上課的主管;同時也沒有反映出企業從培訓中是否有任何受益。 最後要說的是,企業如果想要積極推動安全管理,教育訓練只是許多解決方法之一,而非唯一的措施。舉例而言,在一家企業中,管理者想要了解工作壓力管理課程,是否和因工作壓力請病假的案例減少這樣的現象有關,但卻無法證明這樣的成效僅是由教育訓練產生的,而和復工後的面談等其他管理措施沒有任何關係。 『不管是誰進行員工培訓,都要面臨「是否產生任何改變」的殘酷問題。如果沒有,那麼便是在浪費寶貴的資源,如果有,則需要完成更多的培訓課程。』 如果看完這篇文章產生了共鳴,那麼,還有許多的方法可以幫助你更有效地完成訓練成效評估。最重要的七點如下所示,這七點對於衡量教育訓練成功與否非常實用: 所有課程是否都有明確的目標,並且這些目標都已告知學員? 沒有一個明確的目標,訓練成效的評估是無法開始的、也不應該開始。如果代表前來受訓的學員都不知為何而來,那麼學員不太可能從中獲益太多。 是否具有合適的講師? 講師必須是該領域的專家,僅僅是知識還不夠,他們必須具備將知識與學員產生連結、將知識貼近工作、帶入生活的表達能力。 是否正確地進行課程管理? 有效的課程管理可以讓學員在正確的時間前往正確的地點。保持適當的資料記錄也是同樣重要的,這將為學員保存理賠責任提供重要的依據——儘管這可能在很多年後才會用到。 評估是否貫穿整個訓練週期? 訓練的規劃與設計不僅要涵蓋課程的內容與傳授,同時它還是評估成效的一種方法,這時就要回溯到整個教育訓練的目標了。 關於知識的部分,課程結束時用一個簡單的測驗檢視學員都學到了些什麼;假如學員能在課前、課後各進行一次測驗,那麼就更有意義了,如此能清楚地看到訓練前後的差異。而且如果知道最後有測驗,學員也會更專心上課,因為他們不想錯過重要資訊。其次,關於技能學習的部分,舉例而言,如何安全駕駛堆高機,抑或如何安全地搭設施工架、檢查電氣設備等,如果沒有配合實務操作,教育訓練是不完整的;相反的,有了實務操作,學員們才能勝任該任務。 更進一步地,取得管理者的意見回饋也是非常重要的,因為他們應該在訓練結束後看到員工的轉變。如果沒有任何進步,那麼訓練的意義何在呢?最理想的情況是管理者也一同參與訓練,即便只是開場簡介,因為這不僅展現了所有權,也促使學員參與課程的積極性,並可幫助將訓練內容與日常工作產生連結。 課程的設計/傳授是否呼應提升學習效率的研究成果? 有許多學術研究都在嘗試尋找讓培訓更有效率的關鍵因素,其中主要的四大關鍵發現,都具有最佳實務的參考價值。 學習效果最大化要透過多重感官的途徑: 口頭說明(聽)、視覺呈現(看)、對話或討論(説)、實作練習(手做)等。 重複做同一件事時,專注力通常在15-20分鐘左右快速下滑: 可以規劃隨堂考、小組活動、看影片、案例討論等多元類型活動,激盪學員思考,有助於保持專注力。 學習型態基本上可分為四種: 活動型(Activist) — 喜歡從做中學。 理論型(Theorist) — 喜歡透徹了解基本原理。 實務型(Pragmatist) — 喜歡能應用在實際生活的內容。 反應型(Reflector) — 喜歡觀察、反覆思考。可以設計不同授課方式來滿足這四種學習需求,比方說: 活動型 ∕ 實務型 — 設計實際操作、解題任務或拼圖遊戲等活動。 理論型 — 課程中多說明理論模型、專家觀點、方法論。 反應型 — 透過案例討論,提供觀察、思考、發表意見的機會。 人們通常只能記取一小部分的課程內容,除非有機會應用在工作或生活上。在講義內摘要總結課程重點觀念,並提供執行方法建議。比方說:員工接受過風險評估的訓練後,若能讓他們盡快實際執行一次風險評估,會對學習效果的持續更有幫助。 訓練是否在理想的環境中進行? 想要教育訓練成功,理想的環境至關重要。對於那些平時習慣站立一整天或者在戶外工作的學員,在教室裡連續坐上幾個小時對他們來說是很有壓力的。在準備課程環境時,你可以考量這些環境條件:空調溫度是否舒適;燈光亮度是否恰當,適合螢幕投影呈現;座位是否符合課程長度的使用需求;學員是否可以看到講師、螢幕、白板等;若有測驗或小組討論,是否有提供紙筆、名牌、案例參考資料等;是否有安排適當的休息時間。 是否從外部機構獲取最大效益? 關鍵在於從頭開始建立評估流程並讓訓練機構去履行。例如,在選擇訓練機構或講師時可以詢問:「如何證明你的課程可以達到我們企業的目標?」 良好的訓練機構會積極地尋求回饋,以確保在正確的方向規劃訓練,並且滿足關鍵人物的需求:確保訓練承辦人員、受訓學員及其企業都能從中受益。然而不管是由誰授課,都要面臨「是否有成效」的嚴峻考驗。如果沒有成效,那麼便是在浪費寶貴的資源,如果有,則可以辦理更多的教育訓練,並且持續做得更好。無論是前者還是後者,訓練成效評估是唯一能夠找出答案的方法。 […]

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夏季熱浪來襲 快做好熱危害預防準備

根據台灣中央氣象局觀測資料顯示,今年5月份超過攝氏35度的天數已累積超過13天,大台北地區更是一度達到攝氏38.2度高溫,打破台北氣象站百年來的5月份最高溫紀錄。氣象局呼籲民眾出門注意防曬、多補充水分、預防中暑。 在如此晴朗炎熱的天氣下,即便只是一般出外活動的民眾就要預防中暑,遑論頂著烈陽,在戶外高溫工作環境下勞動的工作者,應當更要特別注意夏季高溫熱疾病預防問題。台灣職業安全衛生署在官網上開設了「高氣溫作業危害預防專區」,列出戶外高溫作業相關法令指引,搭配微電影、海報等宣導資料,提供國內業者規劃熱危害預防措施時可參考使用。 同樣地,在地球另一邊的美國西岸加州,也在不久前面臨夏季熱浪來襲的高溫考驗,本文分享加州職業安全健康局(CAL/ OSHA)發布的高溫警報,提出熱疾病危害預防的管理建議事項,文末也提供雇主和員工在實務上可參考的相關資料與您分享。 加州職業安全與健康局發佈高溫警報 今年5月10日一陣熱浪襲擊加州南部,聖貝納迪諾、棕櫚泉、印第奧以及埃爾森特羅的氣溫更是達到了華氏100度(攝氏37.78度),加州當地職業安全與健康機構提醒企業做好高溫防護。 加州職業安全與健康局主任Juliann Sum聲明:「企業查看天氣預報、監控溫度、為階段性高溫做好準備是相當重要的,密切注意員工是否有產生高溫不適的情況,並根據需要修改他們的工作計畫表。」  熱危害預防四步驟:計畫、訓練、飲水、遮陽 加州熱疾病預防監管局要求企業及戶外工作的員工採取下列四個步驟,用以預防戶外高溫下工作可能造成的熱中暑或熱衰竭等身體不適: 計畫——制定有效的熱危害防護計畫並徹底執行,計畫中應包含熱疾病的緊急應變處理步驟。 訓練——全體員工和管理階層須進行熱危害預防教育訓練。 飲水——提供免費飲用水,水質清澈純淨並具有適當的清涼度,足夠讓每位員工每小時可以喝1/4加侖(約0.95公升)的水,鼓勵員工適時補充水份。 遮陽——當員工有需求或溫度超過華氏80度(攝氏26.67度)時,為員工提供遮陽休息處,鼓勵員工在陰涼處休息至少五分鐘,別等到已經感到不適才開始休息。 高溫忍受度因人而異  多關心有健康問題的員工 加州熱疾病預防監管局提醒員工如果感到自己有可能會中暑,就要立刻去陰涼區域休息直到症狀消失。一些有健康問題或身體狀況的員工,比如患有糖尿病的員工,對高溫的忍受度會再差一些,對他們要更加關注。高血壓以及抗炎藥物也會造成員工促發熱疾病的可能性。 除了以上加州熱疾病預防監管局針對高溫戶外作業員工列出的一些基本步驟,當氣溫達到或超過華氏95度(攝氏35度)時,企業還要採取其他措施。在這些措施中,關鍵是密切關注員工熱疾病的早期症狀,並確保監管人員受過熱疾病緊急處理訓練以防員工發生熱中暑或熱衰竭。這些將確保員工能夠及時得到適當的處置治療,並防止症狀惡化導致嚴重疾病或死亡。 有關預防戶外員工熱疾病的資訊可以搜索加州職業安全與健康局熱疾病預防專區進行查詢。其中,提供雇主及員工在實務上可使用的參考資料有: 給雇主:熱疾病預防計畫內容範例 “Employer Sample Procedures for Heat Illness Prevention“ 給員工:熱危害預防說明 “Heat Safety Fact Sheet” 文章參考來源:CAL/OSHA Issues High Heat Advisory  (May 09, 2018), EHS Today, Retrieved June 2, 2018, from http://www.ehstoday.com/health/calosha-issues-high-heat-advisory 延伸閱讀:落實職業安全的三大要素

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加強風險評估的三道防線

企業在運作中時常面臨著新的威脅,或是忽略了潛在風險,為了確保在商業環境中穩定發展,企業必須建立敏捷、靈活的風險評估管理。風險管理的過程是積極且具防禦性,敏捷的預測能為長遠成功的轉變做足準備;靈活的評估管理過程,使企業能夠緩減事件的發生並持續朝著目標邁進。 三道防線有效實踐風險評估 根據美國內部審計師協會(IIA)的立場文件:「三道防線的模式提供了一種簡單而有效的方式,透過確認角色和責任來加強風險管理與控制的溝通。這適合運用在任何規模企業的新想法,將有助於確保持續、有效的風險管理。」我們來進一步瞭解這三道防線。 第一道防線:營運管理 在營運管理原則下,因應系統運作和流程而制定出的一套控制管理,該控制管理須確保內部運作符合法規,同時突顯流程缺陷和潛在風險,因此,控制管理具有充分的管理和監督權。在此前提之下,營運管理自然成為第一道防線。 作為第一道防線,營運經理面對「擁有和管理」風險。他們須負責維護內部控制,並負責執行日常的風險和控制程序。管理層還需確認、評估、控制和減輕風險,對內部政策及程序的制定和實施進行指導,確保所進行的活動與目標一致。他們同時還須負責執行矯正措施來解決流程和控制缺陷。 第二道防線:風險管理和遵守法規職責 為了確保第一道防線設計正確、到位並按預期進行,管理層建立風險管理和遵守法規職責來監控第一道防線,第二道防線的職責均有一定程度的獨立性且具管理功能。此外,可直接介入修改和發展內部控制和風險系統,但不能就風險管理和內部控制向董事會、機構高層提供獨立分析。具體職責因機構和行業而異,但在第二道防線中的典型職責如下: 風險管理: 藉由營運管理來促進和監督有效風險管理方法的實施,協助風險負責人確認可能承受風險,整合並報告整個企業的風險相關訊息。 慮到公司的風險胃納(即為了追求一目標或願景之公司或個體,在較為廣闊基礎下,考慮且願意接受的風險),協助風險負責人進行風險評估。 遵守法規: 監控未遵守適用法律和法規的風險。 為確保符合法規,向第一道防線提供必要協助及訊息。 向管理層和董事會報告公司合規狀況。 第三道防線:內部審核 內部審核人員向董事會和最高管理層提供全面的保證。第三道防線為內部治理、風險管理和內部控制提供有效保證,這包括評估第一道防線和第二道防線為達成風險管理和控制目標的方式與方法,以及風險管理和內部控制框架的所有要素(內部控制環境、風險識別,風險評估等)。 善用軟體加強風險管理三道防線的效能 為了加強企業內部的協作性,使資訊更流通、數據更準確,匡騰環安衛軟體擁有協助每條防線的具體作法。 第一道防線 匡騰風險評估軟體協助營運經理查看企業所有風險,以及風險與控制之間的關係。軟體依作業流程來制定步驟,並設定每個步驟的多種危險類型,同時,在每項任務裡詳細記錄頻率(每日、每週、每月等)位置及處理單位以利內部控制評估。此外,風險評估搭配企業版檢查管理軟體平台進行矯正措施及預防措施,並追蹤其改善狀況。 第二道防線 風險評估軟體促進第一道和第二道防線之間的協作和資訊共享。以風險矩陣圖和其他工具對潛在風險進行優先排序,透過儀表板和報告顯示最高級別的風險。最後,利用隸屬於同一企業整合平台的法規與流程軟體功能,確保每項任務及步驟均符合法規規範。 第三道防線 綜合性的企業軟體解決方案包括風險管理、合規性、矯正計畫。為了使內部審核人員工作更加順利,檢查軟體有助於規範企業內的所有稽核流程,自動化、集中化管理所有工作,加強內部審核人員之間的協作性。更重要的,透過一個通用的企業平台,內部審核人員可以獲得整個企業使用的風險和合規訊息,有利於評估其他兩道防線的有效性。。 透過匡騰管理軟體來加強風險管理的三道防線,消除三道防線之間的隔閡並加強其合作性,為所面對的危機及風險做充分的準備,匡騰風險管理軟體有助於實現這目標,讓企業發展更為穩定。 文章參考: THE THREE LINES OF DEFENSE IN EFFECTIVE RISK MANAGEMENT AND CONTROL (January 2013) Jean-Grégoire Manoukian. (March 2, 2017) STRENGTHENING THE 3 LINES OF DEFENSE WITH RISK MANAGEMENT SOFTWARE. Enablon Insights. Retrieved February 08, 2018,  from […]

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ISO 45001發布新標準最終草案

ISO 45001現正處於最終國際標準草案(FDIS)階段。 何謂ISO45001? ISO 45001旨在取代目前的標準OHSAS 18001——英國OH&S管理體系標準,成為職業健康與安全管理體系(OHSMS)的國際ISO標準。 ISO 45001使用Plan-Do-Check-Act循環圈,並遵循環境標準ISO 14001和品質標準ISO 9001等其他ISO管理體系標準的高層次結構方法;同時採取OHSAS 18001、國際勞工組織ILO-OSH指引,以及國際勞工組織的國際勞工標準和公約。因此,ISO 45001不僅將取代OHSAS 18001,它因為按照Annex SL新的架構要求,所以易於和其他管理系統整合,ISO 45001將與2015版本的ISO 9001和ISO 14001一致。 最終公佈預計在2018年3月 經過三年多努力,新的國際職業健康安全標準ISO 45001目前處於最終國際標準草案(Final Draft International Standard – FDIS)階段,在此階段,各方可以再次依草案提交回饋意見。ISO/FDIS 45001將由ISO成員的國家標準機構(NSB)進行最終投票,投票於2017年11月11日開始,並於2018年1月25日結束,若投票結果為贊成,ISO 45001預計將在2018年3月發布正式標準。一旦ISO 45001發布,OHSAS 18001將被撤銷,目前獲得OHSAS 18001認證的組織與機構、將有三年的時間升級到ISO 45001。 來源參考: BSI英國標準協會  ISO 管理系統標準的高階結構(HLS) 取自 https://www.bsigroup.com/LocalFiles/zh-tw/e-news/No153/HLS-intro.pdf 勞氏  職業安全健康:ISO發佈新標準最終草案 取自 http://www.lrqa.com.tw/news/2017tw/iso45001-final-draft-published.aspx (2017/12/01) Jean-Grégoire Manoukian (December 22, 2017). ISO 45001 FINAL DRAFT – COMPLIANCE DIGEST. Enablon on INSIGHTS. Retrieved December 26, 2017, […]

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如何讓企業自主安全檢查更容易?

在全球經濟引領帶動下,各行各業應運而生,希望藉由投注資金獲取報酬的投資人也隨之增加。降低公司營運成本的同時保持市場的競爭力,是所有公司期望的目標,但是在採取決策的同時,符合法規的重要性及違規的風險仍然是首要考慮的因素。倘若企業發生弊端,投資人的資金不僅付之一炬,也會因為不相信公司財務報表,導致市場投資信心不足而造成經濟蕭條等嚴重影響。 因此,建立一套符合政府規範的內部檢查流程,在防止企業發生弊端的同時,也能提高其營運成效;若了解企業自主安全檢查和內部稽核並非流於形式,而是企業營運的關鍵,確保公司的合規性與建立安全工作氛圍後,則帶動公司乃至整體社會正面的影響。在這前提之下,公司的自主管理便是極為重要的環節。 在企業內部稽核前,執行檢查的人員、使用何種設備進行,皆會影警檢查活動的結果,因此管理者需要事前詳細計畫。下列為7項建議,能夠協助企業進行自主安全檢查時,建立一套符合法規和有效執行及易於管理的檢查與稽核流程。 建立跨職能團隊負責進行檢查 來自不同專業領域員工相互交換想法,除了能激盪出新觀點,在面對問題時,亦能全面性思考並解決複雜的細節。不僅進一步推動群體意識和建立責任究問制度,更打破多數公司的弊端——因為缺少交流而造成知識的不全面性。 建立標準化、可稽核、透明化程序 在企業自主安全檢查中,建立標準化的流程不僅協助降低部門之間隔閡,了解各部門狀況,若同時降低得以執行檢查或稽核人員的門檻,鼓勵公司所有員工投入安全檢查工作,則檢查稽核的工作將更容易落實。 利用行動裝置進行檢查 在進行檢查之前,如何進行檢查是一件管理層需仔細思考的問題。檢查工作或許不是所有員工都必須執行,倘若能在設備輕巧且攜帶方便的裝置上進行所有程序,讓檢查工作資訊化,所花費時間相對減少,員工更願意將自主安全檢查變為日常工作的一部分。 透過軟體自動管理流程 利用資訊軟體管理所有檢查工作,員工能登入系統檢視並追蹤管理進度以確保執行項目已完成。資訊化的管理可以避免人員重複著手相同的意外事件。有關選擇安環相關軟體,請參考「如何選擇環安衛軟體?」 將收集的環安數據儲存在中央位置 以資訊化方式進行企業內部稽核,除了輕巧裝置、攜帶方便以及自動化的便利性,最重要的是結果以數據化呈現,系統資訊得以相互分享。將所收集數據儲存在系統各部門都能獲取的位置,除了有助於風險的評估及識別潛在危險,更利於後續採取的防範行動。 允許決策者隨時監控有潛在風險的事件 當所使用的軟體擁有即時監控的功能,若問題越早被發現,則可以越早執行矯正,立即採取行動能有效減少潛在風險帶來負面的可能性和影響。同時,企業在辨識潛在風險時,需要留意幾項容易忽略的衡量標準。 讓持續改進方法套用至整個過程,以強調運營成效 讓預防和改進不僅應用在檢查與稽核的過程中,而是擴大範圍至整個企業各部門。在預防意外發生的同時,成功企業將針對商業模式變化適時做出改變,致力追求最佳績效。 以上幾點建議能夠協助企業在自主安全檢查時,建立及有效執行、管理的檢查流程。匡騰推出的檢查模組,致力協助企業在檢查工作上更得心應手,如果希望進一步諮詢,歡迎與我們聯繫。 延伸閱讀:中型企業可以從環安衛軟體中獲益

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哪些是企業容易忽略的安全風險評估?

公司每個部門在檢視工作成效時都會訂立一套標準,安全部門也不例外。 以事故通報為例,若公司沒有收到任何事故通報,則代表公司的安全措施做得很好。這聽起來十分合理,但事故案件數量並不能完全代表企業的安全狀況:其一,這些得到的數據無法完全有效預測企業的潛在危險,亦無法作為安全風險評估標準;其二,一些差點釀成的事故以及採取立即應變措施事件,通常不會被通報。然而,這些事故意外對於管理層全面瞭解企業的安全情況卻是十分重要的。 通常,會參照關鍵業績指標(KPIs)來查看公司是否都做足了安全措施。除了對通報的事故進行了解,還有四項企業容易忽略的安全風險評估標準: 定期員工的培訓 確保員工皆了解公司的最新運作流程是培養員工安全文化相當重要的一個環節。在環安衛軟體中,您可以使用培訓模組來檢視員工的培訓情況,並確定何時需要進行複習課程。 差點釀成的事故 如上述所言,無論是因為缺乏合適的通報管道,抑或事故案件輕重緩急之分,這些差點釀成事故的意外通常不會上報。然而,如果有一套有效的解決方法--使用風險評估軟體進行分析評估潛在危險與追蹤後續的矯正情況,便能避免多數意外。 安全檢查和稽核 日常的安全檢查和審查是工作中重要的一部分,若疏忽、遺漏其中一項或未達標都會導致罰款、公司預算混亂,或因時間緊迫而檢查工作未徹底執行、釀成安全隱憂,都會導致生產力低下等後續問題。定期的進行檢查和稽核可以使各部門更有效率地完成工作,但須提前完成計畫檢查事項,以確保有更充足的時間檢視檢查和審核的內容。 事故矯正措施 若只是解決問題是不夠的,應該將這些事故記錄並存檔。記錄如何解決事故的過程,不僅從中學習,更能有去解決類似的意外。如此也進一步向員工解釋其職責所在。重視這些容易被企業忽視的4個安全風險評估衡量標準,您會看到企業安全措施的進步。 文章來源:4 Key Metrics Every Safety Department Should Track (July 25, 2017) EHS Insight. Retrieved November 14, 2017 from https://www.ehsinsight.com/blog/4-key-metrics-every-safety-department-should-track  延伸閱讀: 安全至上!3個遵循先行指標的好方法 加強風險評估的三道防線

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安全,如何從培訓管理做起?

現今,您可以輕易透過新聞及企業永續發展報告中了解環境、健康和安全指標,這些指標具相當的價值,但卻無法提高效能,因為大多的數據都是表示過往事件。針對已發生的負面結果進行評估,我們稱為滯後安全指標 (lagging indicator) ——指標數據提供事件中受傷人數及受傷嚴重程度等訊息,而無法防止事故發生,屬於被動評估方式。 對一份安全指標計畫而言,滯後指標是必要的,藉由分析評估過往的案例,有助於之後的防範與規劃;然而,對於企業擬定職安計畫,應著重於安全先行指標 (leading indicator) ——指在事故發生前進行觀察並記錄,是一種主動評估方式。 一份完整的職安計畫,將由預防等主動措施來協助管理安全相關的事件;當預防成為關鍵,企業對員工培訓管理也變得相對重要——讓員工清楚明白他們所處的工作環境、所可能面對的情況、該如何有效防範。協助員工勝任該職務,學習專業知識,深植員工的安全觀念,是職業安全的第一條防線。究竟應該如何掌握員工學習情況、完整規劃員工培訓?您需要一套完整EHS環安衛管理軟體。 匡騰培訓管理軟體針對不同時期進來的員工、須接受的培訓課程、複訓及證照管理,有效的系統化、資訊化,其基本功能分為兩大項: 員工管理與結構管理: 員工管理 管理者協助員工完成相關培訓。員工會收到培訓的自動提醒,這些培訓是基於工作地點和工作職能,管理者能夠自主調整以符合其培訓需求。 課程結構 管理者依據培訓需求設定不同的學程,相關連性的課程可以組成多個循序漸近的課程。 以「篩選」、「追蹤」、「評估」方式輕鬆管理: 篩選 使用匡騰培訓軟體的危險評估來篩選需要進行培訓的員工,此軟體與匡騰職業危害分析軟體可無縫接軌 (需另外購買)。查詢員工被指派的工作,並將這些員工分類,以進行特定工作的相關安全培訓。 追蹤 根據不同工作類別制訂相關的培訓課程。對員工參與安全培訓課程的完成度進行視覺化管理。針對需要定期培訓的職位或員工,持續追蹤該培訓及證照是否到期,以利協助準備定期培訓課程的所有事宜。 評估 鼓勵員工重視例行性的安全標準測試,軟體將對測試結果進行記錄並歸檔。產生報告並結合全面資料彙報進一步瞭解企業的安全文化趨勢。 員工培訓在企業運作中,僅占了一部分環節,但對於環境、健康和安全方面而言,培訓管理是企業安全計畫中最基礎同時也是相當重要的一個環節。一份完善的職安計畫,須以預防為本、員工培訓為核心。 參考資料: Cary Usrey, March 27, 2016, The Campbell Institute: What are safety leading indicators? Retrieved September 10, 2017 from https://www.safetyandhealthmagazine.com/articles/13821-the-campbell-institute-what-are-safety-leading-indicators 延伸閱讀: 掌握員工職業安全訓練?匡騰有方法! 不容忽視非正職員工的教育訓練

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保持連線!確保移動工作者安全無虞

據IDC(國際數據資訊)研究報告,到2020年時,美國預計有72%的生產力將由移動工作者組成。當員工不在辦公室或受控環境中工作時,企業難以管理員工所遇到不同類型的風險,再者,也無從得知員工何時需要緊急援助。這種從傳統工作環境轉變的方式,創造了公司發展新安全協定及投資於不同技術的需求,以確保移動工作者的安全。 雖然安全操作的正規培訓仍然重要,而為移動工作人員提供在緊急情況下,能發送請求和獲得協助的工具,以避免負面結果發生變得至關重要。根據皮尤研究中心數據顯示,約95%的美國人持有某種類型的手機,而超過三分之一持有智能手機。雖然這些設備提供了許多便利性,但在緊急情況下,手機仍舊無法發揮功能,特別是在收訊不佳或限制使用者,使之無法觸及、操作設備的環境中。 再者,手機無法偵測失足和跌倒,在求助無門時或遇到工作中可能發生的其他數千種緊急情況之一,使用者需要意識清楚並在手機收訊範圍內才能夠使用手機尋求協助。因此,在移動和獨自工作的情況下,手機不是追蹤和監控員工安全和健康最可靠、功能最齊全的工具。另外,在獨自工作者面對有敵意的第三方,手機往往先被奪取以防止請求支援。 穿戴式行動裝置 在緊急情況下,有一種勝於傳統手機或智慧手機的解決方案——能覺察變化而自動通報可能遭遇緊急情況,易於磨損的設備。包含這些功能的裝置能讓工作人員在無需言語或動作下尋求協助。已經有諸如智能帽子、智能安全背心、智能眼鏡甚至黏貼片等產品,可以監控從員工所在位置到體溫和定位等所有內容。這些設備免去了工作人員主動通報緊急情況,但如同手機一樣,它們有其侷限性。 舉例而言,這些裝置向管理者或人力資源部門傳送關於情況的某些信息,但它們不會在工作者和答覆者之間建立直接通訊線路,所以,如果在緊急情況下允許口頭溝通,工人仍然需要通過電話進行撥打。 個人化緊急應變設備 最理想的方法是擁有個人化行動緊急應變系統,與多年來年長者所使用的設備相似——這些設備基本上為緊急按鈕,能在跌倒後按下發出緊急訊號以請求協助。這些類型的技術將帶來極大的幫助,因為它們不再需要仰賴限制其使用範圍的基地台設備發出呼叫。 像其他可穿戴行動裝置一樣,這些設備體積小巧輕便,擁有最先進的定位技術,並提供內建高度降落諮詢功能。具此功能的可穿戴行動裝置能夠檢測水平和垂直移動,而它們視安全不僅是簡單地在軟體系統進行意外通報或標上紅色標誌。個人化緊急應變系統無須員工自行撥打電話請求協助,卻可以自動發動支援請求,雲端技術使監督員和管理人員能夠立即回應其需求。 設備另一項優點是電池壽命長。不同於需要充電的手機,個人化應變設備的功能相對較少,且無須隨時隨地開啟功能以進行運作,直到按下設備上的緊急按鈕前,它們可以處於關機或休眠模式。一旦呼叫請求支援,該位置訊息會傳送到中央以通報地點,並發出緊急呼叫。取決於設備的配置和使用狀況,最長單次充電可待機30天。 無論何種穿戴式行動裝置對您的員工來說最合適,最重要的因素是企業和管理人員可以利用這些新技術防止災害發生,並提高其獨自工作者與移動員工的安全和健康。 作者:Chris Holbert (Aug 31, 2017) Keeping Your Mobile Workforce Safe and Connected, EHS Today, Retrieved September 20, 2017 from https://www.ehstoday.com/safety/keeping-your-mobile-workforce-safe-and-connected 延伸閱讀: 準備好迎接數位時代了嗎? 如何選擇環安衛軟體?

Best practices for tracking your leading indicators for safety
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安全至上!3個遵循先行指標的好方法

近年來安全問題對於企業的決策者來說變得日益重要。EHS Today發現,美國在2017年的國家安全調查中,超過八成職安主管以下列三項做為企業安全先行指標,這對工作場所的安全至關重要: 員工審核與觀察 未釀成災害之意外 安全培訓參與 那麼,當在遵循這些指標時,職安主管及員在工作中採取怎樣的措施? 強調正面工作情況  和安全議題一樣重要,先行指標應盡可能頻繁地用以衡量成功的工作成效而非失敗的結果。職安主管注重的點相對重要,舉例而言,比起關注還有多少員工沒有完成安全培訓,安全培訓模組的完成度更值得注意。儘管兩者傳達相同訊息,但是前者使先行指標成為可能打擊員工而並非促進企業安全的工具。如此一來,哪一個作法員工接受度較高呢? 依調查結果提供解決方案 先行指標為職安主管提供了運營數據,接著主管將整理出解決方案,最後教導員工如何提升企業安全。值得一提的是,職安主管不應該隱瞞員工指標所傳達的訊息。當職安主管教導員工時,同時須告知包括得出這些結論的分析,這樣做有助於企業創造一個資訊透明的環境,並將安全指標的重要性以及周圍正進行流程之安全性置於首位。 使用安全管理軟體整合並將數據視覺化 根據調查顯示,有近半數的受訪者承認在工作中並未使用、或並不打算使用以「追蹤、管理及數據呈報」為主的安全管理軟體。在大數據時代,擁有一套適合的環安衛管理軟體尤其重要,職安主管不僅能隨時隨地蒐集資訊,亦能輕鬆、具意義的呈現數據資料,而不使數據運算及草擬圖表凌駕於確保安全任務之上。 文章來源:Best practices for tracking your leading indicators for safety, (August 17, 2017) 照片來源:Industry Safe 延伸閱讀: 準備好迎接數位時代了嗎? 掌握員工職業安全訓練?匡騰有方法!

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